Шановні покупці, просимо перевіряти замовлення у відділенні Нової Пошти чи у присутності кур'єра при отриманні. Якщо зовнішній вигляд товару викликає сумніви або він не відповідає параметрам замовлення, одразу зв’яжіться з нами за телефоном +380684177475 для погодження умов повернення. 

Наш магазин доглядової косметики SELENAVI прагне забезпечити своїм клієнтам прозорі та зрозумілі умови обміну та повернення товарів, дотримуючись законодавства України.

Відповідно до Закону України " Про захист прав споживачів " (статті 13, 14, 20) та постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, парфумерно-косметична продукція включена до переліку товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну.

 

Ми розуміємо, що інколи трапляються помилки при оформленні замовлення чи інші непередбачувані ситуації. Тому на запитання «Чи можна повернути косметику в Selenavi?» ми відповідаємо так, але тільки у випадках, якщо це:
 
 Товар належної якості – без дефектів, який з певних причин не підійшов клієнту (під час оформлення замовлення не було вірно зазначено, що артикул або товар не задовільнив свої характеристики і не може бути використаним за призначенням). Повернення чи обмін товару належної якості можливо, якщо він не був у використанні, збережений його товарний вигляд. У випадку, якщо на товар відповідної якості впливали температурними режимами чи механічним впливом, обміну та поверненню він не підлягає. 
 
 Товар неналежної якості – з дефектом чи деформацією. У такому випадку використовується обмін косметики за рахунок компанії або повернення коштів у повному обсязі.

 

Магазин професійної косметики: прозорий сервіс для вашої зручності та комфорту

 

Якщо товар, придбаний на нашому сайті, відповідає опису однієї з перерахованих категорій, магазин професійної косметики SELENAVI готовий запропонувати його обмін або повернути протягом 14 днів з моменту отримання.

Для ініціації повернення, напишіть нам у Viber або Telegram на номер +380684177475 з темою «Повернення» та надайте: 

 Номер замовлення або чек (підтвердження покупки)

 Фото товару з виявленим дефектом

 Фото упаковки

 Короткий опис проблеми

Після перевірки наданої інформації з вами зв’яжеться менеджер для уточнення деталей. Якщо буде підтверджено дефект або невідповідність, товар можна буде відправити на вказану адресу — без жодних додаткових витрат з вашого боку. У випадку обміну чи повернення товару належної якості, усі витрати на доставку несе покупець.